謝罪代行という、
選択肢があります。

福岡から東京への出張費とほぼ同額で、当日中に解決

ご相談時の状況：福岡に本社を置く企業で、東京の取引先との間に納品トラブルが発生。「一度こちらへ来て直接説明してほしい」と求められていました。ただ、福岡から東京への往復には航空券と宿泊費がかかります。担当者が出向けば、移動を含めて二日がかりです。繁忙期に主力の担当者が丸二日抜けることのほうが痛い、というご相談でした。

対応：東京在住の担当者が、ご依頼主企業の担当者として先方を訪問しました。事前にオンラインで打ち合わせを行い、取引の経過・トラブルの経緯・謝罪すべき点の優先順位・想定問答を共有したうえで臨んでいます。当日は先方の言い分を最後まで聞いたうえで経緯を説明し、再発防止策を提示。訪問後は当日中に、やり取りの内容と先方の反応をご報告しました。

※航空券は直前手配で割引運賃が使えない前提の概算です。時期・手配時期により変動します。当社の料金は税別です。

結果取引継続。移動に費やすはずだった2日を、そのまま通常業務に充てられました。

「部長を連れてこい」という取引先の要求に、営業部長として同席

発注ミスにより長年の取引先が激怒し、「上の人間を今すぐ連れてこい」と要求されたものの、社内には報告できない事情がありました。事前の打ち合わせで経緯・人物設定・謝罪のポイントを共有したうえで、50代の担当者が営業部長として同行。その場で取引継続の了承を得ました。

結果取引継続。社内に知られることなく収束。

「直接謝りに来なければ口コミに書く」——現地へ出向き、即日で解決

通販トラブルで顧客が激怒し、「責任者が来なければSNSで拡散する」との要求。遠方で動けないとのご相談を受け、担当者がショップ責任者として現地に出向き、謝罪と返金対応を代行しました。迅速な対応が評価され、悪評の投稿は回避されました。

結果悪評投稿の回避。顧客対応の終結。

相手方からの激しい追及を、「依頼主の姉」として電話で鎮静化

男女関係の発覚後、相手の配偶者から「親族として謝りに来させろ」と要求されたケース。女性担当者が依頼主の姉の設定で電話対応し、事前準備により追及にも矛盾なく応答。相手の訴えをすべて受け止めながら冷静に対話し、1時間の通話で怒りをほぼ鎮静化させました。

結果追及の鎮静化。ご家族に知られることなく落着。