謝罪代行のサービス内容

謝罪代行とは、謝り方を設計して代行するサービスです

謝罪代行とは、本人に代わって謝罪の場に立ち、相手への対応を引き受けるサービスです。ただ代わりに頭を下げるだけでは、こじれた状況は動きません。誰が出向くのか、最初に何を伝えるのか、何を言ってはいけないのか。相手の怒りの中心がどこにあり、現実的な落とし所はどこか。私たちはこの「謝り方の設計」から実行までを一括してお引き受けしています。

ご相談の多くは、取引先・顧客対応といった仕事上のトラブルです。個人間のトラブルにも対応しています。以下の3つのサービスを、状況に応じて単独または組み合わせでご提供します。

電話謝罪代行

電話または文書（メール・書面）で、お客様に代わって謝罪と対応を行います。最も多くご利用いただいているサービスです。訪問が難しい場合、まず一報を入れて事態を落ち着かせたい場合、書面での謝罪文が必要な場合などにご利用ください。

• 相手方への第一報の連絡と、状況説明・お詫び
• 感情的になっている相手との継続的な電話対応
• 謝罪文・詫び状の作成と送付（文面のみのご依頼も可）
• 訪問前の日程調整と、訪問の地ならしとしての連絡

訪問謝罪代行

担当者が実際に現地へ出向き、対面で謝罪・対応します。「直接来い」という要求に応える必要がある場合、対面でなければ収まらない状況の場合に有効です。北海道から沖縄まで全国に対応しています。

• 取引先・顧客の事業所やご自宅へ出向いての謝罪
• 遠方の顧客対応（交通費・宿泊費は実費でご負担いただきます）
• 返金・代替品の手配など、その場での実務対応を含む謝罪
• ご依頼者様に同行する形での同席（ご本人も同席されるケース）

とくにご相談が多いのが、地方に本社があり、首都圏の取引先へ出向かなければならないケースです。たとえば福岡から東京へ出張すると、航空券と宿泊だけで6万円前後かかり、移動を含めて二日がかりになります。東京在住の担当者が代わりに伺えば、この出張費とほぼ同額で、移動時間をかけずに対応できます。遠方から出向く場合との費用比較もあわせてご覧ください。

上司・親族などの代役設定

「責任者を出せ」「親族として謝りに来い」といった要求に対し、相手が納得する立場・年齢の担当者を用意して対応します。当社のサービスの中で、最も準備に時間をかける項目です。

役職や立場の設定、年齢層、話し方、身なりまで相手の期待に合わせて調整し、経緯の共有と想定問答の作成を済ませたうえで臨みます。追及を受けても設定に矛盾が生じないよう準備を整えることが、このサービスの核心です。準備が不十分な状態で実行に移すことはありません。

• 営業部長・課長など、管理職としての同席
• 会社の責任者・店舗責任者としての謝罪対応
• 親・兄姉など、親族としての謝罪と話し合い
• 電話のみの代役対応（訪問を伴わないケース）

各サービスの料金は料金ページにまとめています。ケース別の費用例と、遠方から出向く場合との比較も掲載しています。

対応している状況の例

上記はあくまで一例です。「こんなことを頼んでいいのか」と迷う内容でも、まずはご相談ください。

お引き受けできない依頼

すべてのご依頼をお受けしているわけではありません。以下に該当する場合はお断りしています。

お断りする場合も、その理由と、代わりに取り得る選択肢（弁護士へのご相談を含む）をお伝えします。引き受けられない案件を無理に引き受けないことも、この仕事の一部だと考えています。弁護士法との境界については「謝罪代行は違法？弁護士法との境界線」で詳しく解説しています。

ご相談から解決までの流れ